Términos de compra, envío y devoluciones

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Estos Términos regulan la compra de mercancía y productos personalizados, así como la contratación de servicios de impresión, bordado, grabado y diseño relacionados, a Gradus, LLC, que opera bajo el nombre comercial de Gradus Marketing Group (Gradus, nosotros, nos o nuestro), a través de gradusmg.com o de una cotización que incorpore expresamente estos Términos. Nuestro negocio opera en Elk Grove, California. Estos Términos se aplican a pedidos con entrega dentro de Estados Unidos.

1. Información del vendedor y contacto

Vendedor: Gradus, LLC, que opera bajo el nombre comercial de Gradus Marketing Group. Domicilio comercial para efectos de identificación: 109 East 17th Street, Suite 510, Cheyenne, WY 82001. Contáctenos en https://gradusmg.com/contact/. Incluya su número de pedido cuando lo tenga disponible.

Puede solicitar, mediante ese formulario de contacto, que le enviemos por correo electrónico nuestra denominación legal, nuestro domicilio comercial para efectos de identificación y una copia de nuestra política de devoluciones y reembolsos. Le proporcionaremos la información solicitada en un plazo de cinco días. Contáctenos en https://gradusmg.com/contact/ para recibir instrucciones de devolución antes de enviar mercancía; la dirección de un proveedor de producción que aparezca en el paquete podría no ser nuestra dirección de devoluciones.

2. Aceptación y requisitos para comprar

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra o aceptar expresamente una cotización que incluya un enlace a estos Términos, usted acepta estos Términos. Debe tener capacidad legal para celebrar un contrato y haber cumplido 18 años. Si en su lugar de residencia la mayoría de edad se alcanza a una edad superior, deberá haber alcanzado esa edad. Quien haga un pedido en nombre de una organización declara tener autorización para obligarla contractualmente.

La descripción del producto y los detalles del pedido presentados antes de la compra forman parte del acuerdo. Si una cotización por escrito, aceptada expresamente por ambas partes, establece especificaciones, precios o plazos distintos para un pedido concreto, prevalecerá dicha cotización respecto de esos puntos. Estos Términos de compra prevalecen en caso de conflicto con los términos generales de nuestro sitio web en lo relativo a compras, garantías de productos, reembolsos, responsabilidad o controversias relacionadas con compras. Se mantienen vigentes los derechos a los que el cliente no pueda renunciar conforme a la ley aplicable.

3. Pedidos y aceptación

Revise las cantidades, tallas, colores, personalización, diseños, datos de envío y fechas límite antes de hacer su pedido. Un acuse de recibo automático confirma que recibimos su solicitud. Aceptamos un pedido cuando confirmamos expresamente su aceptación o comenzamos a surtirlo, lo que ocurra primero.

Antes de aceptar un pedido, podemos rechazarlo por falta de disponibilidad de productos, un error sustancial en la información publicada, dudas relacionadas con el pago o un posible fraude, o una solicitud de personalización ilícita o no autorizada. Le notificaremos y reembolsaremos cualquier pago correspondiente a un pedido rechazado. Después de la aceptación, cualquier cancelación o cambio sustancial por nuestra parte estará sujeto a sus derechos contractuales y legales. No sustituiremos el producto, material, color o cantidad por otros distintos sin su consentimiento.

4. Precios, impuestos y pago

Los precios se expresan en dólares estadounidenses, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio anunciado incluye los cargos obligatorios en la medida exigida por la ley. Los impuestos aplicables y los cargos razonables de envío pueden mostrarse por separado. Cualquier servicio opcional de diseño, muestras, atención urgente u otro tipo debe informarse y ser seleccionado o aprobado antes de cobrarse.

El pago debe realizarse al finalizar la compra, salvo que una cotización aceptada establezca un anticipo o calendario de pagos. Usted autoriza los cargos informados mediante un método de pago que tiene derecho a utilizar. La exención de impuestos requiere documentación válida, aceptada antes de aplicar la exención. Un precio de mayoreo, por sí solo, no establece una exención de impuestos.

Si detectamos un error de precio antes de aceptar el pedido, explicaremos la corrección y obtendremos su aprobación, o cancelaremos el pedido y reembolsaremos el pago. No cobraremos un importe mayor sin su autorización. Podemos suspender los trabajos que no se hayan pagado después de notificárselo, con sujeción a las obligaciones de cancelación y reembolso que correspondan.

5. Diseños del cliente y permisos

Usted es responsable de contar con los derechos y permisos necesarios para reproducir los diseños, logotipos, textos, fotografías, nombres e imágenes de personas que proporcione, así como para el uso que pretenda dar a los productos terminados. Podemos solicitar pruebas de esos permisos o rechazar contenido que razonablemente parezca ilícito o que infrinja los derechos de otra persona.

Usted conserva la propiedad de sus materiales. Nos otorga un permiso no exclusivo para reproducirlos, adaptarlos para la producción, almacenarlos y compartirlos con proveedores de servicios, únicamente en la medida necesaria para cotizar, surtir, atender y documentar su pedido. Obtendremos su autorización por separado antes de utilizar sus diseños personalizados o mostrar su pedido de forma identificable en nuestra publicidad o portafolio.

6. Pruebas de diseño y aprobación de producción

Cuando se proporcione una prueba de diseño, revise toda la ortografía, los nombres, las fechas, las cantidades, las dimensiones, la ubicación de los elementos, los colores y los diseños. Pruebe cualquier código QR, dirección de sitio web u otro elemento funcional. La aprobación por escrito, incluida la aprobación por correo electrónico o mediante un sistema de aprobación, autoriza la producción de la versión aprobada. El silencio no constituye aprobación.

Cuando la página del producto indique claramente que la producción se realizará con el archivo que usted envíe, sin una prueba de diseño por separado, hacer el pedido constituye la aprobación de ese archivo. En los demás casos, obtendremos su aprobación antes de producir artículos personalizados. No somos responsables de un error del cliente que se reproduzca fielmente a partir de una prueba o archivo aprobado. Esto no nos exime de responsabilidad por un error que nosotros introduzcamos, una desviación sustancial de las especificaciones aprobadas o un producto defectuoso.

La preparación adicional de diseños o las revisiones que queden fuera del alcance acordado requieren su aprobación de cualquier costo adicional y de los plazos modificados. Los retrasos en las aprobaciones pueden afectar los tiempos, pero no eliminan las protecciones relativas a avisos de retraso y reembolsos previstas en estos Términos.

7. Apariencia, tallas y cantidades de los productos

Los colores en pantalla y las representaciones digitales son aproximaciones. Los materiales, los métodos de decoración y los lotes de producción pueden ocasionar pequeñas variaciones de color, textura, dimensiones y ubicación de los elementos. Cualquier margen de variación permitido que se establezca debe informarse antes de la compra. Estas variaciones no justifican una diferencia sustancial respecto de la descripción del producto, la prueba aprobada o las especificaciones acordadas.

Consulte la tabla de tallas y las instrucciones de cuidado del producto. Si necesita una coincidencia exacta de color o una muestra física, deberá acordarse antes de la producción. Entregaremos la cantidad solicitada, salvo que usted apruebe una cantidad diferente y el precio correspondiente. Un faltante o una talla sustancialmente incorrecta se atiende como un problema del pedido, no como un cambio de opinión.

8. Cambios y cancelaciones

Para solicitar un cambio o una cancelación, contáctenos cuanto antes en https://gradusmg.com/contact/. La solicitud no detiene la producción hasta que confirmemos que puede atenderse. Antes de que comience la producción personalizada, aceptaremos la cancelación y reembolsaremos los cargos por la mercancía, excepto los servicios de diseño o preparación acordados por separado que ya se hayan realizado y cuyo cobro esté permitido por la ley. Identificaremos esos servicios y cargos.

Una vez que comience la producción personalizada, es posible que ya no puedan realizarse cancelaciones voluntarias, cambios de talla o diseño, ni reducciones de cantidad. Cualquier cambio que podamos atender requiere un acuerdo sobre su precio y sus plazos. Esta restricción no limita sus derechos cuando incumplamos los requisitos de envío, entreguemos mercancía defectuosa o incorrecta, incumplamos una obligación acordada o debamos proporcionar un reembolso conforme a la ley.

9. Servicios de diseño y materiales entregados

La cotización aceptada o la descripción del servicio define el trabajo de diseño, las revisiones incluidas, los formatos de entrega y los plazos. Los conceptos, revisiones o formatos adicionales requieren un acuerdo por separado. El trabajo de diseño terminado no es reembolsable por el solo hecho de que usted cambie sus planes, pero conserva sus derechos y recursos respecto de trabajos que no cumplan con lo acordado.

Salvo que un acuerdo firmado otorgue derechos distintos, el pago total le concede un derecho perpetuo, mundial y no exclusivo para utilizar los materiales finales aprobados con la finalidad comercial acordada, incluida su reproducción en mercancía cuando esa sea la finalidad acordada. La titularidad de los derechos de autor, la exclusividad, los archivos fuente editables y los conceptos no utilizados no se transfieren, salvo que se incluyan expresamente en un acuerdo por escrito. Sus materiales preexistentes siguen siendo suyos. Las tipografías, imágenes de banco u otros elementos de terceros sujetos a licencia siguen sujetos a las restricciones de licencia que se hayan informado. No garantizamos la disponibilidad ni el registro de marcas, ni derechos exclusivos sobre elementos de terceros.

10. Mercancía proporcionada por el cliente

Si aceptamos prendas u otros artículos que usted proporcione para decorar, informe su material, estado, restricciones de cuidado y valor de reposición. Podemos rechazar artículos inadecuados o solicitar una prueba con una muestra. Informaremos cualquier riesgo de producción identificado y específico del material antes de que usted autorice el trabajo.

No somos responsables de daños causados exclusivamente por un defecto preexistente no informado o por una condición inherente al material que no pudiera evitarse empleando un cuidado razonable. Esto no nos exime de responsabilidad por no emplear un cuidado razonable ni de responsabilidades que la ley no permita excluir.

11. Plazos de producción, envío y retrasos

El tiempo de producción y el tiempo de traslado del transportista son distintos. Antes de la compra, informaremos cualquier requisito de pago, especificaciones completas, archivos de diseño aptos para producción o aprobación de pruebas que influya en el plazo indicado. Enviaremos el pedido dentro del plazo señalado en la oferta o en el pedido aceptado. Si no se indica un plazo de envío, enviaremos el pedido dentro de los 30 días siguientes a la recepción de un pedido debidamente completado, conforme a la ley aplicable.

Si no podemos enviar el pedido a tiempo, le notificaremos a más tardar en la fecha límite aplicable, explicaremos la nueva fecha de envío o la incertidumbre al respecto y le ofreceremos la opción exigida por la ley de aceptar el retraso o cancelar para recibir un reembolso total de la mercancía no enviada. Obtendremos su consentimiento cuando sea necesario, y cancelaremos y reembolsaremos cuando la ley exija la cancelación. Los problemas con proveedores, las interrupciones del servicio de transporte, los acontecimientos fuera de nuestro control o la clasificación del pedido como personalizado no eliminan estas obligaciones.

Infórmenos de cualquier fecha límite relacionada con un evento antes de hacer el pedido. Una fecha límite solo está garantizada si aceptamos expresamente esa garantía por escrito, sin limitar otras promesas vinculantes ni los recursos legales que correspondan. Un servicio urgente no implica una garantía de entrega que no se haya expresado.

12. Direcciones de entrega y paquetes extraviados

Hacemos envíos a los destinos de Estados Unidos disponibles durante el proceso de compra. Los pedidos pueden llegar en envíos separados de distintos proveedores de producción; los cargos adicionales de envío requieren su aprobación previa. Usted debe proporcionar una dirección correcta en la que pueda recibirse la entrega e informar cuanto antes cualquier corrección necesaria. Es posible que no se pueda cambiar la dirección después de realizar el envío.

Si un paquete es devuelto debido a un error en la dirección que usted proporcionó o a un rechazo injustificado de la entrega, podemos cobrar los costos adicionales reales de entrega después de informárselos y obtener su consentimiento. La devolución de un paquete a nuestras instalaciones no cancela automáticamente el pedido ni implica que usted pierda el pago realizado.

Si un pedido se extravía, sufre daños durante el transporte o figura como entregado, pero usted no lo recibió, contáctenos en https://gradusmg.com/contact/. Investigaremos con el transportista y proporcionaremos la reposición, el reembolso u otra solución exigida por el acuerdo y la ley aplicable. Un registro del sistema de seguimiento, por sí solo, no resuelve de forma concluyente una disputa sobre la entrega. Después de confirmarse la entrega en la dirección correcta o a la persona autorizada por usted, cualquier pérdida posterior será responsabilidad suya, salvo que la ley disponga lo contrario.

13. Devoluciones de productos personalizados

Los artículos personalizados, impresos, bordados, grabados o fabricados de cualquier otra forma conforme a sus especificaciones se consideran de venta final respecto de cambios de opinión una vez iniciada la producción. No ofrecemos devoluciones ni cambios voluntarios porque usted haya elegido una talla o un color incorrectos, aprobado contenido incorrecto, cancelado un evento o dejado de necesitar los artículos, si cumplimos fielmente con el pedido aprobado.

La condición de venta final no se aplica a nuestros errores de producción, productos defectuosos, diferencias sustanciales respecto del pedido acordado, artículos faltantes ni reembolsos u otros recursos exigidos por la ley. Esta misma distinción se aplica a las muestras personalizadas.

14. Devoluciones de productos no personalizados

Para mercancía que no haya sido personalizada, puede solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, lavar ni modificar, y en condiciones de volver a venderse, con sus accesorios y el empaque original cuando esté disponible. Proporcione su número de pedido u otro comprobante de compra. Los artículos identificados claramente como de venta final antes de la compra quedan excluidos de esta política voluntaria, pero no de los recursos legales por defectos u otros incumplimientos.

Contáctenos en https://gradusmg.com/contact/ para recibir instrucciones de devolución y envíe la mercancía que cumpla los requisitos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de esas instrucciones. Usted paga el envío de devolución cuando esta se deba a un cambio de opinión. Reembolsamos el precio del artículo y el impuesto aplicable; el cargo original de envío, informado por separado, no se reembolsa salvo que la ley lo exija o se acuerde lo contrario. Esta política no contempla cargos por reincorporar los artículos al inventario. Los cambios de productos dependen de la disponibilidad.

15. Defectos, artículos incorrectos y otros problemas con el pedido

Revise su pedido y contáctenos en https://gradusmg.com/contact/ en cuanto detecte un problema, de preferencia dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. Incluya el número de pedido, la cantidad afectada, una descripción y fotografías, si puede proporcionarlas razonablemente. Este plazo solicitado para informar problemas no es un límite que anule una garantía u otro derecho legal. Conserve los artículos afectados y el empaque mientras coordinamos una inspección o devolución razonable, cuando sea viable.

Si los artículos son defectuosos, sufrieron daños antes de su debida entrega, difieren sustancialmente del pedido aprobado o están incompletos, proporcionaremos la reparación, reposición, reembolso u otra solución a la que usted tenga derecho. Cubriremos los costos razonables de envío de devolución necesarios para resolver un error nuestro o un defecto cubierto. Cuando corresponda un reembolso, este incluirá los impuestos aplicables y los importes de envío exigidos por la ley. No sustituiremos un reembolso monetario obligatorio por crédito en la tienda sin su consentimiento.

16. Tramitación de reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original cuando esté disponible, o mediante otro método legal acordado con usted. Para una devolución voluntaria que cumpla los requisitos, tramitamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía devuelta y de la información razonablemente necesaria para procesarlo, y nunca después del plazo legal aplicable.

Cuando se cancele mercancía no enviada debido a un retraso en el envío o a nuestra imposibilidad de surtir el pedido, emitiremos el reembolso exigido dentro de los siete días naturales siguientes al momento en que surja su derecho a recibirlo, o antes si la ley lo exige. Su institución financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso; esto no amplía nuestro plazo para emitirlo.

17. Pedidos de mayoreo y para reventa

Las cantidades mínimas, los precios por volumen y las exenciones de impuestos aprobadas para reventa serán los indicados en el pedido aceptado. Salvo acuerdo por separado, las compras de mayoreo no otorgan derechos de distribución exclusiva ni una promesa de ganancias por reventa. Quien revende es responsable de su propia publicidad, de las promesas que haga a sus clientes y de realizar sus actividades de reventa conforme a la ley. Esto no reduce nuestras obligaciones respecto de los productos que suministramos ni permite retirar etiquetas o advertencias obligatorias.

18. Garantías y cuidado del producto

Respetamos las descripciones de los productos, las promesas expresas y las garantías aplicables a su compra. Cualquier garantía del fabricante se suma a los derechos que usted tenga frente a nosotros conforme a la ley y no los sustituye. El desgaste normal, el uso indebido o el incumplimiento de instrucciones razonables de cuidado no constituyen, por sí solos, un defecto de fabricación.

Ninguna exención general de responsabilidad del sitio web, condición de venta final o disposición de estos Términos excluye una garantía, reclamación por responsabilidad derivada de un producto o recurso del consumidor que la ley aplicable no permita excluir.

19. Responsabilidad en compras comerciales y reclamaciones por contenido proporcionado

Para compras destinadas principalmente a uso comercial, y solo en la medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas o derivadas, como la pérdida de ganancias, la pérdida de oportunidades o los gastos relacionados con eventos. Nuestra responsabilidad total por un pedido comercial afectado se limita al importe pagado por los productos o servicios afectados de ese pedido. Estas limitaciones no restringen los reembolsos que debamos pagar ni nuestra responsabilidad por fraude, conducta dolosa, negligencia grave, lesiones personales, daños a otros bienes o responsabilidades que no puedan limitarse legalmente. No se aplican a compras destinadas principalmente a uso personal, familiar o doméstico.

Únicamente para compras comerciales, usted acepta reembolsar los gastos razonables de defensa y las indemnizaciones impuestas mediante resolución definitiva en una reclamación de un tercero, en la medida en que se deban a su incumplimiento de las obligaciones relativas a diseños y permisos. Esto no cubre reclamaciones causadas por modificaciones no autorizadas realizadas por nosotros, nuestra negligencia o conducta indebida. Le notificaremos cuanto antes, permitiremos una participación razonable en la defensa y obtendremos su aprobación antes de celebrar un acuerdo que le imponga una obligación.

20. Comunicaciones y privacidad

Proporcione información de contacto actualizada para que podamos enviarle recibos, pruebas de diseño, preguntas sobre producción, avisos de retraso y otras comunicaciones sobre el pedido por medios electrónicos. Tratamos la información personal conforme a nuestra política de privacidad publicada y la ley aplicable, lo que incluye compartir la información necesaria con proveedores de pagos, producción y entrega. La aceptación de los Términos de compra no constituye, por sí sola, consentimiento para recibir mensajes de texto publicitarios ni una renuncia a los derechos de privacidad.

21. Controversias, tribunales de Wyoming y ley aplicable

Contáctenos en https://gradusmg.com/contact/ para informarnos de un problema y permitirnos intentar resolverlo. Esta solicitud no le impide impugnar un cargo, contactar a una autoridad reguladora, publicar una reseña honesta, presentar una demanda que reúna los requisitos ante un tribunal de reclamos menores o recurrir a otra vía legal. Tampoco reduce ningún plazo legal.

Las leyes de California y las leyes federales aplicables rigen las compras realizadas conforme a estos Términos, sin privar al consumidor de las protecciones obligatorias de la ley que, de otro modo, le resultaría aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, todo litigio que surja de estos Términos o de cualquier compra, producto o servicio, o que se relacione con ellos, deberá iniciarse y tramitarse exclusivamente ante los tribunales estatales ubicados en el estado de Wyoming o, cuando exista competencia federal por razón de la materia, ante el Tribunal de Distrito de Estados Unidos para el Distrito de Wyoming. Usted y Gradus, LLC, que opera bajo el nombre comercial de Gradus Marketing Group, aceptan la jurisdicción sobre las partes y la competencia territorial de esos tribunales. Este requisito se aplica tanto a las compras de consumidores como a las compras comerciales. No implica renunciar a las protecciones obligatorias del consumidor ni a ningún derecho irrenunciable a presentar una reclamación ante otro tribunal. Estos Términos no exigen arbitraje obligatorio ni la renuncia a los derechos relativos a acciones colectivas.

22. Versiones, interpretación y vigencia de los derechos

La versión puesta a su disposición y aceptada al realizar el pedido será la que rija ese pedido. Los cambios posteriores se aplicarán a pedidos posteriores, salvo que usted acepte por separado una modificación permitida por la ley. Proporcionaremos una copia de la versión aplicable cuando la solicite a través de https://gradusmg.com/contact/. Estos Términos y el pedido aceptado constituyen el acuerdo de compra, sujeto a modificaciones por escrito aceptadas por ambas partes.

Si una disposición no puede exigirse legalmente, las demás seguirán vigentes en la medida en que puedan aplicarse conforme a la ley. No exigir el cumplimiento de una disposición no implica renunciar a otro derecho. Las versiones en inglés y español tienen la intención de expresar el mismo significado; cualquier discrepancia se interpretará de conformidad con la ley aplicable y no se utilizará para reducir los derechos irrenunciables del cliente.